상품상세 정보

뒤로가기

미용경영학&CRM

상품 정보
판매가 23000
할인판매가 23,000원 (23,000원 할인)
할인금액 총 할인금액 원
(모바일할인금액 원)
적립금

0원(0%)

무통장 결제시 적립금 %

카드 결제시 적립금 %

실시간 계좌이체시 적립금 %

적립금 결제시 적립금 %

휴대폰 결제시 적립금 %

예치금 결제시 적립금 %

에스크로 결제시 적립금 %

가상계좌 결제시 적립금 %

가상계좌 결제시 적립금 %

케이페이 결제시 적립금 %

페이나우 결제시 적립금 %

페이코 결제시 적립금 %

카카오페이 결제시 적립금 %

제휴적립금
배송방법 상품별상이
배송비 무료
상품 추가설명 번역정보
배송
수량 up down  
상품 목록
상품 정보 가격 삭제
총상품금액(수량) 0

할인가가 적용된 최종 결제예정금액은 주문 시 확인할 수 있습니다.

구매하기예약주문
구매하기예약주문
구분
대학 교재
필자
최영희, 안현경, 권미윤, 현경화, 구태규  |
출판사
광문각
페이지
285 페이지  |
ISBN
978-89-7093-716-8  |
판형
B5, 188*257mm
제작연도
2013년 3월 7일



■ 개요

『미용경영학&CRM』은 경영학의 이론과학과 실천과학의 학문적 성격에 맞추어 이론과 원리를 규명하는 수준에 그치지 않고, 현실적 미용경영 문제를 실제로 적용해 봄으로써 경영자에게 요구되는 창의적 사고력과 문제 해결 능력 등을 배양하는 데 주안점을 두었다.


■ 목차

Chapter 01. 미용산업 경영이란?
01 경영의 개념
02 미용산업 경영의 다각화

Chapter 02. 미용산업의 환경 스토리 전개
01 미용기업의 역사
02 미용기업의 경영이념 실천

Chapter 03. 미용창업을 위한 프로세스
01 미용기업 창업의 개념
02 미용기업 성공을 위한 전략계획

Chapter 04. 미용경영의 특성 및 의식개혁
01 미용기업 내 직업의식의 고취
02 직원교육훈련 및 미용기업의 혁신변화

Chapter 05. 미용산업의 인적자원 관리
01 채용기준 및 근무 절차
02 인사 관계 관리
03 경력 관리와 인사고과

Chapter 06. 마케팅 전략
01 미용산업 마케팅이란
02 정보기술 활용 극대화

Chapter 07. 경영활동 및 재무관리 분석
01 경영분석 및 재무관리 통제 방법
02 재무제표의 구조분석
03 비용(원가) 변동비와 고정비로 나눈 이유

Chapter 08. 고객 관계 관리(C.R.M)
01 외부 고객관리의 개념
02 효율적 고객관리와 질적 향상
03 미용기업 고객의 접객예절과 언행

Chapter 09. 고객관리 프로그램의 효과
01 미용기업 고객관리의 전략계획
02 미용기업 고객유형과 특성
03 미용고객의 컴플레인과 클레임

Chapter 10. 고객관리의 서비스와 이미지 메이킹
01 미용고객의 가치를 높이는 서비스
02 미용고객 가치와 서비스품질 특성
03 미용기업 고객관리의 이미지 메이킹

Chapter 11. 미용기업경영 내부고객 관리의 중요성
01 미용기업 경영의 내부조직 관리
02 내부고객 조직의 갈등유형 및 커뮤니케이션


상품 상세 정보
상품명 미용경영학&CRM
판매가 23,000원
국내·해외배송 국내배송
배송방법 상품별상이
배송비 무료

결제 안내

- [구매신청하기]를 작성하신 후 아래의 계좌로 해당 금액을 입금해 주시기 바랍니다. 입금 확인 후 구매해 주신 자료를 택배로 배송해 드립니다.

- 기업은행 141-061310-04-014
- 예금주 : (주)코스인

배송 안내

  • 배송 방법 : 상품별상이
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 무료
  • 배송 기간 : 3일 ~ 7일
  • 배송 안내 : - 30,000원 이상 무료배송입니다.
    - 30,000원 미만 배송료 2,500원(주문금액 기준)이며, 제주도(3000원)와 도서지역(5000원), 울릉도(10,000원)는 추가됩니다. 해외 배송은 별도 문의 바랍니다.
    - 24시간 내 미입금시 주문은 자동취소됩니다.

교환/반품 안내

- 반품 교환 기준 : 상품 수령 후 7일 이내에 신청(전화, 이메일)할 수 있습니다. 단, 다음의 경우에 해당되는 반품 교환은 신청이 불가능합니다.
  · 반품 교환 가능 기간이 경과된 경우 
  · 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 감소한 경우 
  · 고객의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 
  · 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 
- 교환 반품 배송비 : (구매자 귀책) 2,500원 / 2,500원 초기 배송비 무료시 반품배송비 부과방법 : 왕복(편도×2) 
* 반품 교환지 주소 : 서울 금천구 디지털로9길 99 스타밸리 805호

서비스문의 안내

월~금 오전 9시~오후 6시(토요일, 일요일, 공휴일은 휴무입니다) Tel. 02-2068-3413 Fax. 02-2068-3414 e-mail: green3410@cosinkorea.com

상품사용후기

상품후기쓰기 모두보기

게시물이 없습니다

상품 Q&A

상품문의하기 모두보기

게시물이 없습니다

판매자 정보